Comment fonctionne l'expédition ? 

Nos produits vous sont expédiés avec différents partenaires logistiques comme UPS, DHL, DPD et GLS. Vos commandes volumineuses vous sont livrées sur palettes si nécessaire.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison en France s’élèvent à un montant forfaitaire de 4,95 EUR.

Pour les articles particulièrement lourds ou volumineux, des frais de livraison forfaitaires différents de 29,95 EUR peuvent s’appliquer.

Le montant exact des frais de livraison vous sera indiqué de manière transparente au cours du processus de commande.

Pour les livraisons à l’étranger, des frais de livraison différents peuvent également s’appliquer. Vous trouverez ces informations sur le site web spécifique à chaque pays.

Puis-je choisir moi-même le transporteur ? 

Non, ce service n'est pas encore disponible. Le choix du transporteur est fait directement dans notre entrepôt et dépend principalement des dimensions de l'emballage et du pays de livraison. Pour toute question, veuillez contacter notre service client. 

Puis-je modifier mon adresse de livraison ? 

Non, ce service n’est pas encore disponible. Le choix du transporteur est effectué directement dans notre entrepôt et dépend principalement des dimensions de l’emballage ainsi que du pays de livraison. Pour toute question, veuillez contacter notre service clientèle.

Est-il possible de livrer à une station de retrait ? 

Non, ce service n’est actuellement pas disponible.

Puis-je faire livrer à l'étranger ? 

Oui, nous livrons également à l’étranger. Veuillez noter que les frais de port peuvent être plus élevés et que des frais de douane ainsi que d’autres taxes peuvent s’appliquer pour les pays hors UE (à l’exception de la Suisse).

Que faire si je n'ai pas reçu les informations de suivi ? 

Si vous n’avez pas reçu d’informations de suivi, veuillez nous contacter par écrit, via le portail en libre-service ou par téléphone avec les détails de votre commande. Nous vous fournirons rapidement une mise à jour.

Suivi de l’état de la commande 

Le délai d’expédition varie selon le transporteur et le pays de destination. Vous pouvez suivre votre envoi en ligne. Nous vous recommandons de vérifier régulièrement le statut sur le site du transporteur.

Si la livraison est retardée de plus de trois jours ou si vous n’avez pas reçu les données de suivi après votre achat, veuillez nous contacter avec les détails de votre commande. Nous trouverons une solution.

Que faire si l'expédition est retardée ou que le suivi n'est pas mis à jour ? 

Un volume exceptionnel de commandes peut entraîner des retards d’expédition. Il se peut également que l’article ait déjà été expédié, mais que le suivi ne soit pas encore mis à jour.

Veuillez vérifier régulièrement l’état de votre commande. Si aucune information n’apparaît sous deux à trois jours, veuillez nous contacter pour vérification.

Où est mon colis ? 

Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez rien reçu, veuillez vérifier auprès de vos voisins, collègues ou membres de votre famille si quelqu’un a reçu le colis pour vous. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter notre service clientèle.

Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande 

Si vous n’avez reçu qu’une partie de votre commande, veuillez vérifier le suivi. Parfois, les articles sont envoyés dans des colis différents.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre service clientèle.

J'ai reçu une commande endommagée 

Si seul l’emballage est endommagé, vous pouvez utiliser un carton standard pour le retour. Si le produit lui-même est abîmé, veuillez prendre des photos et nous contacter via le portail en libre-service, par écrit ou par téléphone. Vous pourrez ensuite imprimer l’étiquette de retour.

Vous pouvez demander un remplacement, une réparation ou un remboursement.

Que faire si ma commande est incomplète ? 

Si votre colis est vide, livré mais non reçu par vous, ou incomplet, veuillez remplir la déclaration sur l’honneur disponible en bas de page (lien) afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Service de livraison Langue allemande Langue anglaise
DHL vers le document vers le document
GLS vers le document vers le document
DPD vers le document vers le document
UPS vers le document vers le document
Hermes vers le document vers le document

 

Attention : fournir une fausse déclaration peut avoir des conséquences juridiques. Si vous avez signé un contrat de dépôt avec le transporteur, la déclaration sur l’honneur ne pourra plus être acceptée.

Et si j'ai oublié des articles personnels dans mon retour ? 

Pas de souci ! Vous pouvez initier un retour gratuit via le portail en libre-service, par écrit ou par téléphone avec les détails de votre commande. Vous pourrez ensuite télécharger l’étiquette de retour. Il vous est également possible de présenter votre demande en magasin à Heinsberg.