Beste klant, Om technische redenen is onze klantenservice tot nader order helaas niet telefonisch bereikbaar. Mogelijk kunnen de FAQ u verder helpen. Indien u dan nog vragen heeft, kunt u contact opnemen via het contactformulier.
Retouren
Kan ik een artikelen zonder problemen terugsturen?
Als privéklant kunt u uw order binnen 30 dagen zonder opgaaf van reden herroepen. Lees hiervoor graag de Herroepingsvoorwaarden. Dit geldt ook als er sprake zou zijn van een defect of als een product niet zo werkt als u verwacht of als het verkeerde apparaat is geleverd. Onze klantenservice zorgt voor een zo snel mogelijke vervanging van uw apparaat of een vakkundige reparatie.
Wie betaalt de retourkosten bij een reclamatie?
De retourkosten bij een reclamatie komen voor onze rekening, voor zover het niet gaat om een beschadiging aan het apparaat die door uzelf is veroorzaakt.
Wie betaalt de retourkosten bij een herroeping binnen 30 dagen?
Bij een herroeping binnen 30 dagen – zonder reden – komen de retourkosten voor rekening van de verbruiker. Bij een defect of een verkeerde levering zijn de retourkosten voor onze rekening.
Hoe ontvang ik mijn retourdocumenten?
Graag contact opnemen met onze klantenservice per e-mail of telefoon. Nadat het aanmeldproces voor uw retour met succes is afgerond, sturen wij u per e-mail alle noodzakelijke informatie en een voorgefrankeerd retouretiket*.
* Bij zendingen met een hoog gewicht zorgen wij voor het afhalen door een expeditiebedrijf.
Wat doe ik als een product defect is?
Mocht u na levering een gebrek aan het product constateren, kunt u per omgaande een retourzending van het apparaat in gang zetten. Maar ook als tijdens de garantieperiode een gebrek ontstaat, kunt u zeer eenvoudig opdracht geven voor vervanging of reparatie van het apparaat. Voor een snelle afwikkeling van uw garantieclaim graag onze garantieclaimmelding met opgave van het factuur- of ordernummer en evt. een telefoonnummer voor eventuele navraag en uitleg van het schadebeeld gebruiken. Wij zullen uw zaak dan per omgaande controleren
Wat gebeurt er na de retourmelding?
Nadat het aanmeldproces voor uw retour met succes is afgerond, sturen wij u per e-mail alle noodzakelijke informatie en een voorgefrankeerd retouretiket*. Met het retouretiket, dat wij u per e-mail sturen, kunt u het pakket zeer eenvoudig zonder extra kosten bij een inleverpunt van onze verzendingspartner afgeven. Het apparaat wordt in onze werkplaats gecontroleerd en indien nodig gerepareerd of vervangen.
* Bij zendingen met een hoog gewicht zorgen wij voor het afhalen door een expeditiebedrijf.
Hoe lang duurt de restitutie?
De restitutie gebeurt doorgaans binnen 14 dagen nadat wij het product hebben ontvangen. Houd er graag rekening mee dat bij een omvangrijker contact- en bestelvolume tijdvertragingen bij het verwerken van retouren en terugbetalingen kunnen ontstaan.
Waar kan ik informatie krijgen over bestelling, betaling, levering?
In dit geval graag contact opnemen met onze klantenservice per e-mail of telefoon. Hierbij uw ordernummer opgeven, u kunt dit vinden in uw opdrachtbevestiging of bij uw klantaccount.
