Onze producten worden verzonden met verschillende logistieke partners zoals UPS, DHL en DPD. Grote bestellingen worden indien nodig op pallets geleverd.

De verzendkosten binnen Nederland en België bedragen standaard 4,95 EUR.

Voor bijzonder zware of omvangrijke artikelen kan een afwijkend verzendtarief van 29,95 EUR gelden.

De exacte verzendkosten worden tijdens het bestelproces duidelijk weergegeven.

Voor leveringen naar het buitenland kunnen eveneens afwijkende verzendkosten van toepassing zijn. Informatie hierover vindt u op de desbetreffende landspecifieke website.

Nee, deze service bieden wij helaas nog niet aan, omdat de keuze van het transportbedrijf direct in het magazijn wordt gemaakt en voornamelijk afhankelijk is van de verpakkingsafmetingen en het land van levering. Voor verdere vragen staat onze klantenservice u graag ter beschikking.

Na ontvangst van de betaling wijzen wij op basis van de door u verstrekte gegevens een verzenddienst toe aan uw bestelling. Als het pakket op dat moment al is gescand en over trackinginformatie beschikt, is een wijziging van het afleveradres helaas niet meer mogelijk. Neemt u in dat geval contact op met onze klantenservice. 

Nee, deze service bieden wij helaas nog niet aan.

Wij leveren uiteraard ook internationaal. Houdt u er rekening mee dat de verzendkosten hoger kunnen uitvallen en dat bij verzending naar niet-EU-landen (behalve Zwitserland) naast de verzendkosten ook douanekosten en eventueel andere heffingen door het importerende land of de lokale expediteur in rekening kunnen worden gebracht. 

Als er iets mis is gegaan bij het ontvangen van de trackinginformatie van uw bestelling, kunt u contact met ons opnemen via schriftelijke weg, chat in het Self Service Portal of telefonisch met de bestelgegevens van uw bestelling. Wij zullen u dan zo snel mogelijk van updates voorzien.

Als de tracking aangeeft dat het pakket is geleverd, maar u het product niet hebt ontvangen, vraagt u dan bij vrienden, buren, collega’s of familieleden na of zij de levering namens u hebben aangenomen en ondertekend. Als u uw bestelling nog steeds niet kunt vinden, neemt u dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen een oplossing voor u vinden.

Als u slechts een deel van uw bestelling hebt ontvangen, controleert u dan eerst de trackinginformatie, aangezien deze altijd dienovereenkomstig wordt bijgewerkt. Soms verzenden onze verzendpartners de artikelen om logistieke redenen in verschillende pakketten. Als dit niet het geval is, neemt u dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen een oplossing voor u vinden. 

Als de beschadiging alleen uw pakket betreft en u iets uit deze bestelling wilt retourneren, kunt u willekeurig verpakkingsmateriaal voor de retourzending gebruiken. Als u bij het openen een beschadiging van het product constateert, maakt u dan foto’s en stuurt u deze naar ons door de gratis retourzending schriftelijk, via chat in het Self Service Portal of telefonisch met de bestelgegevens van uw bestelling aan te melden. Daar kunt u het etiket, dat u op het pakket moet plakken, downloaden en afdrukken. U kunt een vervanging, een reparatie of een terugbetaling aanvragen.

Is er iets misgegaan met uw levering? Dat spijt ons! We vinden voor alles een oplossing:

Als u een leeg pakket, geen pakket of een onvolledige levering hebt ontvangen, stuurt u ons dan alstublieft de ingevulde beëdigde verklaring toe, die u in de onderstaande tabel vindt. Zo kunnen we een onderzoek bij de bezorgdienst starten.

Let op: wij zijn wettelijk verplicht u erop te wijzen dat onjuiste verklaringen juridische gevolgen kunnen hebben.
Zodra u een opslagovereenkomst met onze vervoerder hebt afgesloten om uw pakket op een gewenste locatie te laten achterlaten, kunnen wij uw beëdigde verklaring niet meer accepteren en zijn wij verplicht de situatie aan de vervoerder te melden.

Geen probleem! U kunt een gratis retourzending schriftelijk of via chat in het Self Service Portal evenals telefonisch met de bestelgegevens van uw bestelling aanmelden. Daar kunt u het etiket, dat u op het pakket moet plakken, downloaden en afdrukken. Als alternatief is het ook mogelijk om uw bestelling ter plaatse in de winkel in Heinsberg te reclameren.