Onze producten worden verzonden met verschillende logistieke partners zoals UPS, DHL en DPD. Grote bestellingen worden indien nodig op pallets geleverd.

Nee, deze service bieden wij helaas nog niet aan, omdat de keuze van het transportbedrijf direct in het magazijn wordt gemaakt en voornamelijk afhankelijk is van de verpakkingsafmetingen en het land van levering. Voor verdere vragen staat onze klantenservice je graag ter beschikking.

Na ontvangst van de betaling wijzen wij op basis van de door jou verstrekte gegevens een verzenddienst toe aan je bestelling. Als het pakket op dat moment al is gescand en over trackinginformatie beschikt, is een wijziging van het afleveradres helaas niet meer mogelijk. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice. 

Nee, deze service bieden wij helaas nog niet aan.

Wij leveren uiteraard ook internationaal. Houd er rekening mee dat de verzendkosten hoger kunnen uitvallen en dat bij verzending naar niet-EU-landen (behalve Zwitserland) naast de verzendkosten ook douanekosten en eventueel andere heffingen door het importerende land of de lokale expediteur in rekening kunnen worden gebracht. 

Als er iets mis is gegaan bij het ontvangen van de trackinginformatie van je bestelling, kun je contact met ons opnemen via schriftelijke weg, chat in het Self Service Portal of telefonisch met de bestelgegevens van je bestelling. We zullen je dan zo snel mogelijk van updates voorzien.

Als de tracking aangeeft dat het pakket is geleverd, maar je het product niet hebt ontvangen, vraag dan bij vrienden, buren, collega's of familieleden na of zij de levering namens jou hebben aangenomen en ondertekend. Als je je bestelling nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice. We zullen een oplossing voor je vinden.

Als je slechts een deel van je bestelling hebt ontvangen, controleer dan eerst de trackinginformatie, aangezien deze altijd dienovereenkomstig wordt bijgewerkt. Soms verzenden onze verzendpartners de artikelen om logistieke redenen in verschillende pakketten. Als dit niet het geval is, neem dan contact op met onze klantenservice. We zullen een oplossing voor je vinden. 

Als de beschadiging alleen je pakket betreft en je iets uit deze bestelling wilt retourneren, kun je willekeurig verpakkingsmateriaal voor de retourzending gebruiken. Als je bij het openen een beschadiging van het product constateert, maak dan foto's en stuur deze naar ons door de gratis retourzending schriftelijk, via chat in het Self Service Portal of telefonisch met de bestelgegevens van je bestelling aan te melden. Daar kun je het etiket, dat je op het pakket moet plakken, downloaden en afdrukken. Je kunt een vervanging, een reparatie of een terugbetaling aanvragen.

Is er iets misgegaan met je levering? Dat spijt ons! We vinden voor alles een oplossing:

Als je een leeg pakket, geen pakket of een onvolledige levering hebt ontvangen, stuur ons dan alstublieft de ingevulde beëdigde verklaring toe, die je in de onderstaande tabel vindt. Zo kunnen we een onderzoek bij de bezorgdienst starten.

Let op: wij zijn wettelijk verplicht je erop te wijzen dat onjuiste verklaringen juridische gevolgen kunnen hebben.
Zodra je een opslagovereenkomst met onze vervoerder hebt afgesloten om je pakket op een gewenste locatie te laten achterlaten, kunnen wij je beëdigde verklaring niet meer accepteren en zijn wij verplicht de situatie aan de vervoerder te melden.

Geen probleem! Je kunt een gratis retourzending schriftelijk of via chat in het Self Service Portal evenals telefonisch met de bestelgegevens van je bestelling aanmelden. Daar kun je het etiket, dat je op het pakket moet plakken, downloaden en afdrukken. Als alternatief is het ook mogelijk om je bestelling ter plaatse in de winkel in Heinsberg te reclameren.