Je kunt klachten binnen een herroepingstermijn van 30 dagen, die ingaat op het moment van ontvangst van de goederen, zonder opgave van redenen bij ons melden.

Let op: De retourkosten binnen het herroepingsrecht zijn voor jouw rekening. Deze worden automatisch verrekend met de terugbetaling, mits je ons retourlabel gebruikt.

Na afloop van de herroepingstermijn profiteer je nog steeds van twee jaar wettelijke garantie. Binnen deze periode nemen wij bij een gegronde klacht zowel de reparatie als de retourkosten van het product op ons.

De exacte garantievoorwaarden vind je hier: AGB voor particuliere klanten of AGB voor zakelijke klanten.

Als je slechts een deel van je set hebt ontvangen of enkele onderdelen van het product ontbreken, controleer dan eerst de trackinginformatie. Onze vervoerders leveren artikelen soms om logistieke redenen in meerdere pakketten.

Is dat niet het geval, neem dan contact op met onze klantenservice. We lossen het graag voor je op.

Dat spijt ons! Helaas kunnen er in uitzonderlijke gevallen fouten optreden. Je kunt een gratis retour schriftelijk, via de chat, telefonisch of via het selfserviceportaal aanmelden met de bestelgegevens. Daar kun je ook het retourlabel downloaden en afdrukken.

Als je meer artikelen hebt ontvangen dan je hebt besteld, controleer dan eerst je levering en of deze uit meerdere pakketten bestaat. Als het inderdaad om een fout gaat, kun je een retour schriftelijk, via de chat, telefonisch of via het selfserviceportaal aanmelden. Daar kun je ook het retourlabel downloaden en afdrukken.

Als alleen de buitenverpakking beschadigd is, kun je ander verpakkingsmateriaal gebruiken voor de retourzending.

Als je bij het openen schade aan het product opmerkt, maak dan foto's en meld de schade schriftelijk, telefonisch of via de chat in het selfserviceportaal met de bestelgegevens van je bestelling. Daar kun je ook het retourlabel downloaden en afdrukken.

Je kunt in dit geval kiezen voor een reparatie of een terugbetaling.

De terugbetaling vindt plaats binnen 14 werkdagen na ontvangst van je retourzending via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.

Wij sturen geen aparte verpakkingsmaterialen. Je kunt echter elke stevige standaarddoos gebruiken. Zorg ervoor dat je alle onderdelen van de levering toevoegt. Verwijder of bedek de originele verzendbarcode.

De verwachte aankomst van je retour kun je vinden bij de vervoerder op het retourlabel. Na ontvangst nemen wij binnen 7 tot 10 werkdagen alle verdere stappen.

Na het aanmelden van je retour ontvang je een retourlabel met een trackingnummer. Via de meegestuurde trackinglink kun je de status op elk moment online volgen.

Meld je dan schriftelijk, via de chat, telefonisch of in het selfserviceportaal met de bestelgegevens van je bestelling. Daar kun je het retourlabel opnieuw downloaden en afdrukken. Als het label nog steeds ontbreekt, neem dan direct contact op met onze klantenservice. Ons team helpt je snel en gemakkelijk verder.

Als je je klacht achteraf wilt omzetten in een terugbetaling, neem dan contact op met onze klantenservice. Ons team helpt je graag verder.

Nee, op dit moment bieden we helaas geen afhaalservice voor retourzendingen aan. Voor vragen kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Neem in dat geval direct contact op met onze klantenservice, zodat we dit snel voor je kunnen oplossen.

Na ontvangst van de betaling wijzen wij een vervoerder aan voor je bestelling. Als het pakket op dat moment al is gescand en voorzien is van trackinginformatie, is annulering helaas niet meer mogelijk. In dat geval kun je de levering weigeren of contact opnemen met onze klantenservice

Bij aankoop van een nieuw elektrisch apparaat in onze shop bieden wij je de gratis teruggave van een oud apparaat van hetzelfde type aan. Je kunt de retour schriftelijk, telefonisch of via de chat in het selfserviceportaal aanmelden. Daar staat een retourlabel voor je klaar om te downloaden.