Particuliere klanten (B2C):
Valt uw bestelling binnen de wettelijke herroepingstermijn, dan kunt u zonder opgave van redenen herroepen, de goederen terugsturen en een terugbetaling aanvragen.

Houd hierbij rekening met de volgende informatie:

• De retourkosten binnen het herroepingsrecht zijn voor uw rekening. Bij gebruik van ons retourlabel worden de retourkosten automatisch in mindering gebracht op de terugbetaling.
• U kunt een retour schriftelijk, telefonisch, via de chat of via het selfserviceportaal aanmelden. Houd hiervoor uw bestelgegevens bij de hand.
• Na aanmelding van de retourzending is er een retourlabel beschikbaar om te downloaden en af te drukken.
• Gebruik indien mogelijk de originele verpakking om het artikel zo goed mogelijk te beschermen.
• Voeg alle accessoires en alle onderdelen van het product bij.
• Verwijder of bedek de oorspronkelijke verzendbarcode op het pakket.
• De vervoerder voor de retourzending wordt automatisch toegewezen en kan niet worden gewijzigd. De betreffende vervoerder staat vermeld op het retourlabel.
• Bij retourzendingen op eigen kosten en zonder gebruik van ons vooraf gefrankeerde retourlabel is terugbetaling van de verzendkosten helaas niet mogelijk.

Zakelijke klanten (B2B):
Houd er rekening mee dat voor zakelijke klanten geen wettelijk herroepingsrecht geldt.
Bestellingen waarbij een bedrijfsnaam, een bedrijfsadres of een btw-nummer is opgegeven, worden beschouwd als B2B-transacties en zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Garantie:
Ongeacht het herroepingsrecht geldt voor particuliere klanten een wettelijke garantie van twee jaar en voor zakelijke klanten een wettelijke garantieperiode van één jaar.
Binnen de garantie nemen wij zowel de reparatie als de verzendkosten voor de retourzending van het betreffende artikel voor onze rekening.

U kunt bij ons klachten aanmelden binnen een herroepingstermijn van 30 dagen, die begint bij ontvangst van de goederen, zonder opgave van redenen.

Let op: De retourkosten binnen het herroepingsrecht zijn voor uw rekening. Deze worden automatisch in mindering gebracht op de terugbetaling indien u ons retourlabel gebruikt.
Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor particuliere klanten (B2C). Zakelijke klanten (B2B) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Na afloop van de herroepingstermijn profiteert u nog steeds van een wettelijke garantie van twee jaar. Gedurende deze periode nemen wij zowel de reparatie als de retourkosten van uw product voor onze rekening, mits er sprake is van een gerechtvaardig gebrek.

De exacte garantievoorwaarden vindt u hier: AGB voor particuliere klanten of AGB voor zakelijke klanten.

Als u slechts een deel van uw set hebt ontvangen of enkele onderdelen van het product ontbreken, controleert u dan eerst de trackinginformatie. Onze vervoerders leveren artikelen soms om logistieke redenen in meerdere pakketten.

Is dat niet het geval, neemt u dan contact op met onze klantenservice. Wij lossen het graag voor u op.

Dat spijt ons! Helaas kunnen er in uitzonderlijke gevallen fouten optreden. U kunt een gratis retour schriftelijk, via de chat, telefonisch of via het selfserviceportaal aanmelden met de bestelgegevens. Daar kunt u ook het retourlabel downloaden en afdrukken. 

Als u meer artikelen hebt ontvangen dan u hebt besteld, controleer dan eerst uw levering en of deze uit meerdere pakketten bestaat. Als het inderdaad om een fout gaat, kunt u een retour schriftelijk, via de chat, telefonisch of via het selfserviceportaal aanmelden. Daar kunt u ook het retourlabel downloaden en afdrukken.

Als alleen de buitenverpakking beschadigd is, kunt u ander verpakkingsmateriaal gebruiken voor de retourzending.

Als u bij het openen schade aan het product opmerkt, maakt u dan foto's en meldt u de schade schriftelijk, telefonisch of via de chat in het selfserviceportaal met de bestelgegevens van uw bestelling. Daar kunt u ook het retourlabel downloaden en afdrukken.

U kunt in dit geval kiezen voor een reparatie of een terugbetaling. 

De terugbetaling vindt plaats binnen 14 werkdagen na ontvangst van uw retourzending via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.

Wij sturen geen aparte verpakkingsmaterialen. U kunt echter elke stevige standaarddoos gebruiken. Zorg ervoor dat u alle onderdelen van de levering toevoegt. Verwijder of bedek de originele verzendbarcode.

De verwachte aankomst van uw retour kunt u vinden bij de vervoerder op het retourlabel. Na ontvangst nemen wij binnen 7 tot 10 werkdagen alle verdere stappen. 

Na aanmelding van uw retourzending ontvangt u van ons een retourlabel met een trackingnummer.
Zodra u het pakket aan de vervoerder heeft overhandigd, kunt u de actuele status van uw retourzending op elk moment online bekijken via de bijgevoegde trackinglink.

Let op:
• De trackingstatus wordt doorgaans binnen 24 uur na overdracht van het pakket bijgewerkt.
• Tijdens het transport kunnen afzonderlijke statusmeldingen met vertraging worden weergegeven.
• Zodra de retourzending bij ons is aangekomen, wordt deze gecontroleerd en overeenkomstig verwerkt of terugbetaald.
• De terugbetaling vindt doorgaans plaats na ontvangst en controle van de goederen en wordt aan u gecrediteerd via de oorspronkelijk gekozen betaalmethode.

Indien u gedurende een langere periode geen update in de tracking ziet of vragen heeft over de status van uw retourzending, kunt u contact opnemen met onze klantenservice onder vermelding van uw bestelnummer en trackingnummer.

Meldt u dan schriftelijk, via de chat, telefonisch of in het selfserviceportaal met de bestelgegevens van uw bestelling. Daar kunt u het retourlabel opnieuw downloaden en afdrukken. Als het label nog steeds ontbreekt, neemt u dan direct contact op met onze klantenservice. Ons team helpt u snel en gemakkelijk verder.

Als u uw klacht achteraf wilt omzetten in een terugbetaling, neemt u dan contact op met onze klantenservice. Ons team helpt u graag verder.

Nee, op dit moment bieden we helaas geen afhaalservice voor retourzendingen aan. Voor vragen kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Neemt u in dat geval direct contact op met onze klantenservice, zodat we dit snel voor u kunnen oplossen.

Na ontvangst van de betaling wijzen wij een vervoerder aan voor uw bestelling. Als het pakket op dat moment al is gescand en voorzien is van trackinginformatie, is annulering helaas niet meer mogelijk. In dat geval kunt u de levering weigeren of contact opnemen met onze klantenservice

Bij aankoop van een nieuw elektrisch apparaat in onze shop bieden wij u de gratis teruggave van een oud apparaat van hetzelfde type aan. U kunt de retour schriftelijk, telefonisch of via de chat in het selfserviceportaal aanmelden. Daar staat een retourlabel voor u klaar om te downloaden.