Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden een klacht indienen. Na afloop van deze termijn heb je nog 2 jaar garantie waarin wij voor reparatie en retourkosten zorgen. De exacte garantievoorwaarden vind je hier: AGB voor particuliere klanten of AGB voor zakelijke klanten.

Als je slechts een deel van de set hebt ontvangen of als er onderdelen van het product ontbreken, controleer dan eerst de trackinginformatie. Soms verzenden onze logistieke partners de artikelen in meerdere pakketten. 
Is dat niet het geval, neem dan contact op met onze klantenservice. We zoeken graag een oplossing voor je.

Heb je een verkeerd artikel ontvangen? Dat spijt ons! Helaas kan er soms een foutje gebeuren. Je kunt een gratis retour aanmelden via schriftelijke aanvraag, chat in het selfserviceportaal of telefonisch met je bestelgegevens. Daar kun je het retourlabel downloaden en uitprinten om op het pakket te plakken.

Als je meer artikelen hebt ontvangen dan je had besteld, controleer dan even je levering en uit hoeveel pakketten deze bestaat. Je kunt een gratis retour aanmelden via schriftelijke melding, de chat in het selfserviceportaal of telefonisch met de bestelgegevens van je bestelling. Daar kun je het etiket, dat je op het pakket moet plakken, downloaden en afdrukken.

Als de schade alleen jouw pakket betreft en je iets uit deze bestelling wilt retourneren, mag je voor de retourzending willekeurig verpakkingsmateriaal gebruiken.
Als je bij het openen schade aan het product constateert, maak dan alstublieft foto’s en stuur deze naar ons op door de gratis retour aan te melden via schriftelijke melding, de chat in het selfserviceportaal of telefonisch met de bestelgegevens van je bestelling. 

Daar kun je het etiket downloaden en uitprinten dat je op het pakket moet plakken. Je kunt een reparatie of een terugbetaling aanvragen.

De terugbetaling vindt plaats binnen 14 werkdagen na ontvangst van de retourzending via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wij versturen geen verpakkingsmateriaal, maar je kunt elke standaarddoos gebruiken. Zorg dat je alle onderdelen bij de hand hebt, verwijder de oorspronkelijke verzendsticker, en je bent klaar om het pakket op te sturen.

Controleer de vervoerder op het retourlabel. Zodra we het artikel hebben ontvangen, verwerken wij alles automatisch binnen 7 tot 10 werkdagen.

Na registratie van je retour ontvang je een retourlabel met een trackingnummer. Hiermee kun je het pakket volgen via een trackinglink.

Je kunt een gratis retour aanmelden via schriftelijke aanvraag, chat in het selfserviceportaal of telefonisch met je bestelgegevens. Daar kun je het retourlabel downloaden en uitprinten om op het pakket te plakken. Als je het retourlabel toch niet hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Ons team helpt je snel en gemakkelijk verder.

Wil je de aangemelde klacht wijzigen in een terugbetaling of productvervanging? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.

Nee, deze service bieden wij momenteel niet aan. Neem voor vragen contact op met onze klantenservice.

Neem in dit geval direct contact op met onze klantenservice zodat we het probleem snel kunnen oplossen.

Na ontvangst van de betaling wijzen wij een verzendpartner toe op basis van je gegevens. Als het pakket al gescand is en een trackingnummer heeft, is annulering niet meer mogelijk. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice of weiger het pakket bij levering.

Bij de bestelling van een nieuw elektrisch apparaat in onze shop bieden wij je de gratis teruggave van een oud apparaat van hetzelfde type aan.
Je kunt een gratis retour aanmelden via schriftelijke melding, de chat in het selfserviceportaal of telefonisch met de bestelgegevens van je bestelling.
Daar kun je het etiket downloaden en uitprinten dat je op het pakket moet plakken.
Als alternatief kun je het artikel ook ter plaatse in de winkel in Heinsberg retourneren.